Часто задаваемые вопросы

Перевод SEPA в среднем занимает от 1 до 3 рабочих дней, а SWIFT (WIRE) до 5-ти рабочих дней (выходные не считаются).
Мы регулярно отслеживаем входящие переводы. Когда оплата поступит, статус Вашей заявки поменяется на «Оплачен», и мы произведем обмен в течение 30 минут.

Если предоставленный вами кошелек не прошел проверку безопасности, ваш заказ будет приостановлен, и вы получите уведомление по электронной почте с номером заказа.
После получения номера заказа перейдите на страницу 'История' в вашем аккаунте, выберите правильный заказ и нажмите кнопку 'Изменить кошелек'. В открывшемся окне введите новый адрес кошелька.

Нажав на «Хэш транзакции» указанный в инвойсе, Вы можете узнать статус транзакции в сети.
Возможно, Ваш платеж еще не получил требуемое количество подтверждений сети.

Криптовалюта отправляется на тот адрес кошелька, который указал клиент при создании заявки на покупку.
В разделе «История» Вы можете найти адрес указанного Вами криптокошелька, открыв интересующий Вас инвойс.

Данный статус означает, что с нашей стороны средства были успешно отправлены. Зачисление средств на Вашу карту может занять до 5 рабочих дней (выходные не считаются). Скорость зачисление зависит от работы банков.

Заявка на продажу автоматически отменяется, если:
- в течение 30 минут криптовалюта не поступила на наш кошелек;
- поступившая сумма криптовалюты отличается от заявленной.

В случае отмены заявки Вам необходимо отправить запрос на [email protected], указав:
- номер заявки и хэш транзакции (TXid);
- желаемый результат:
• восстановить заявку и произвести обмен по текущему курсу на момент восстановления;
• произвести возврат криптовалюты за минусом комиссии, предоставив кошелек для возврата.

Если статус Вашей заявки «Отменен», но средства были списаны с Вашего счета/карты, Вам необходимо отправить запрос на [email protected], приложив:
- PDF документ вашей заявки;
- документ, подтверждающий оплату (должен содержать дату, сумму, имя отправителя/получателя, цель платежа и т.д).

Мы рассмотрим Вашу заявку и свяжемся с Вами в ближайшее время. Рассмотрение может занять более 24 часов, если заявка получена не в рабочие часы или в выходные дни.
Одновременно, просим Вас обратиться к поставщику платежной услуги, чтобы убедиться в том, что средства действительно были списаны.

Реквизиты для оплаты заявки Вы найдете на последнем шаге ее создания в PDF файле.
Посмотреть реквизиты созданной заявки Вы также можете в разделе «История».

Внимание!
Реквизиты компании могут меняться, поэтому на каждый новый обмен необходимо создавать новую заявку, где Вы увидите сгенерированные банковские детали.