BTCBIT logotype in a form of an uppercase B letter made from blue colored triangles
logo, cryptocurrency, png, buy, sell, crypto, bitcoin, ethereum, altcoins, xrp, zcash, dash, exchange

Часто задаваемые вопросы

О компании
4 статьи

Как давно Вы работаете?
Обменный сервис BTCBIT.NET предоставляет услуги своим клиентам с 2017 года.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Как можно с вами связаться?
С нами можно связаться следующими способами:
- электронная почта: [email protected] ;
- телефон: +48 588813222, +372 8803222.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Где Вы находитесь?
Обменный сервис BTCBIT.NET состоит из двух компаний, одна зарегистрирована в Польше (BTCBIT Sp. Z о.о.), другая в Эстонии (BTCBIT OÜ).
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Есть ли у вас лицензия?
BTCBIT.NET имеет лицензию на предоставления услуг обмена виртуальной валюты. С лицензией можно ознакомиться в разделе https://btcbit.net/ru/licenses. Вы также можете проверить ее (по названию компании или номеру лицензии) на сайте Польского финансового регулятора https://www.slaskie.kas.gov.pl/c/document_library/get_file?uuid=73ffde9b-0123-4594-8a94-a4d458218386&groupId=3559133 и Эстонского финансового регулятора https://mtr.mkm.ee.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Регистрация и верификация
15 статей

Можно ли произвести обмен без регистрации и верификации?
Для произведения обмена требуется обязательная регистрация профиля. Верификация профиля необходима после обмена первых 60 EUR/USD для покупок и 1000 EUR/USD для продаж.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Какие документы необходимо предоставить для верификации профиля?
«Базовый» уровень профиля:
- общий лимит для покупок 60 EUR/USD;
- общий лимит для продаж 1000 EUR/USD;
- требуется регистрация и заполнение анкеты.

«Стандартный» уровень профиля:
- общий лимит для покупок 500 EUR/USD;
- общий лимит для продаж 5000 EUR/USD;
- идентификационный документ, удостоверяющий личность (например, ИД карта, паспорт).

«ПРО» уровень профиля:
- обмены без общего лимита;
- идентификационный документ, удостоверяющий личность (например, ИД карта, паспорт);
- проверка личности liveness с использованием камеры;
- документ, подтверждающий адрес проживания.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Какой документ я могу предоставить для подтверждения личности?
Мы принимаем следующие документы:
- паспорт (разворот с личными данными);
- ID карта (с двух сторон);
- водительское удостоверение (с двух сторон).
N.B. Вид на жительство не принимается, в качестве документа личности.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Какой документ я могу предоставить в качестве подтверждения адреса?
В качестве подтверждения адреса могут быть приняты следующие документы:

- Счет за коммунальные услуги;
- Счет телекоммуникационных услуг, кроме мобильной связи;
- Выписка из банка или другого финансового учреждения;
- Справка из государственного учреждения;
- Регистрация по месту жительства, «прописка» отметка в паспорте с указанием жилого помещения. В случае предоставления «прописки», необходимо предоставить разворот паспорта с личными данными;
- ID карта, вид на жительство или водительское удостоверение, если в данном документе указан полный адрес проживания/регистрации.

Предоставленный документ должен содержать Ваш полный адрес проживания, а также выдан на Ваше имя (написание имени и фамилии должны полностью совпадать с написанием имени и фамилии в документе личности).

*Документ должен быть не старше 3-х месяцев
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Мой профиль
8 статей

Я не могу войти в свой аккаунт, что мне делать?
Если Вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией восстановления пароля и нажмите на ссылку «Забыли пароль?».

N.B. Убедитесь в том, что Ваш профиль не открыт на другом устройстве. Использование одного профиля на нескольких устройствах запрещено.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Как мне дополнительно обезопасить свой профиль?
Убедитесь, что вы создали уникальный и сложный для взлома пароль, состоящий из заглавных и строчных букв, символов и цифр. Вы также можете включить двухфакторную аутентификацию в настройках Вашего профиля.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Как поменять адрес электронной почты моего профиля?
Вы можете запросить смену адреса электронной почты, предоставив Ваше селфи с листком бумаги в руке, на котором будет указано: «Для BTCBIT.NET, актуальная дата, текст запроса с указанием нового адреса электронной почты и причиной смены». Текст запроса необходимо продублировать в электронном письме и отправить по адресу [email protected].

N.B. Поменять адрес электронной почты можно с уровня профиля «Стандартные лимиты».
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Двухфакторная аутентификация (2FA)
Для повышения уровня безопасности Вашего аккаунта советуем установить двухфакторную аутентификацию - 2FA. Для этого Вам необходимо скачать и установить приложение Google Authenticator или его аналог на Ваше устройство (телефон или ПК).

1. В аккаунте BTCBIT войдите в раздел 2FA и нажмите «Активировать 2FA»;
2. В приложении Google Authenticator создайте новый аккаунт, нажав «+», отсканируйте QR код или используйте ключ с аккаунта BTCBIT;
3. Теперь, когда Вы установили кодовый аккаунт в приложении, используйте сгенерированный 6-значный код для ввода в своем BTCBIT аккаунте и нажмите кнопку «Подтвердить».

Поздравляем, Вы успешно установили 2FA!
Теперь каждый раз для входа в аккаунт BTCBIT, после ввода логина и пароля, Вам необходимо ввести 6-значный код, сгенерированный приложением.
Помните, что код действует в течении одной минуты, после чего генерируется новый.

Вы всегда можете отключить двухфакторную аутентификацию введя 6-значный код в разделе «2FA» в своем BTCBIT аккаунте.

Для восстановления 2FA на своем устройстве удалите кодовый аккаунт, и установите приложении заного, как указанно в инструкции выше.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Обмен
24 статьи

Что нужно сделать чтобы обменять, купить или продать криптовалюту?
1. Зарегистрироваться на нашем сайте;
2. Загрузить документы для верификации профиля клиента;
3. Создать и оплатить заявку на обмен, покупку или продажу криптовалюты.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Где будет храниться купленная мною криптовалюта?
BTCBIT.NET не предоставляет услуги по хранению криптовалюты. Приобретенная Вами криптовалюта будет отправлена на криптокошелек, адрес которого Вы укажите при создании заявки на покупку.
Внимание! Выбор надежного сервиса для хранения криптовалют должен быть вашим приоритетом. Данные аккаунта, где вы зарегистрировали Ваш криптокошелек, должны быть известны только Вам.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Какие криптовалюты доступны в вашем сервисе?
Данную информацию Вы можете найти в калькуляторе на главной странице BTCBIT.NET. Список доступных валют может меняться.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Какую сумму я получу?
Для того чтобы узнать сумму или вычислить необходимую сумму, используйте калькулятор на главной странице BTCBIT.NET. Сумма в калькуляторе считается с учетом всех комиссий, по курсу на данный момент (комиссии также будут отображаться под калькулятором).

Просьба обратить внимание, что при покупке, сумма отправки, зависит также от метода оплаты, который Вы выберите. При продаже зависит от скорости обработки транзакции в сети. Курс фиксируется на момент поступления оплаты. Так как курс волатилен, сумма отправки может отличаться от той, которая была указана в калькуляторе при создании заявки.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Моя заявка на обмен
8 статьи

Где я могу увидеть статус и другую информацию о моей заявке?
В Вашем профиле в разделе «Мои Обмены» вы можете следить за статусом ваших заявок (заявки разделены на «Покупка» и «Продажа»).
С информацией по каждому обмену можно ознакомиться, нажав на кнопку «Детали». Нажав на номер заявки или на кнопку «Просмотр PDF», Вы получите информацию в виде счета.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Я оплатил заявку банковским переводом. Когда будет обработана моя заявка?
Перевод SEPA в среднем занимает от 1 до 3 рабочих дней, а SWIFT (WIRE) до 5-ти рабочих дней (выходные не считаются).
Мы регулярно отслеживаем входящие переводы. Когда оплата поступит, статус Вашей заявки поменяется на «Оплачен», и мы произведем обмен в течение 30 минут.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Обмен был завершен, но криптовалюта не поступила на указанный кошелек.
Нажав на «Хэш транзакции» указанный в инвойсе, Вы можете узнать статус транзакции в сети.
Возможно, Ваш платеж еще не получил требуемое количество подтверждений сети.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

На какой адрес криптокошелька была отправлена моя криптовалюта? Где найти хэш транзакции?
Криптовалюта отправляется на тот адрес кошелька, который указал клиент при создании заявки на покупку.
В разделе «Мои Обмены» Вы можете найти адрес указанного Вами криптокошелька, открыв интересующий Вас инвойс.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Запрос
4 статьи

Почему у меня запросили дополнительный документ или информацию?
В соответствии с нормативными актами и внутренней политикой компании, BTCBIT.NET имеет право запросить дополнительную информацию. Возможность получения запроса оговаривается в Пользовательском Соглашении - https://btcbit.net/ru/terms.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Какие документы/информация у меня были запрошены?
Если статус Вашей заявки «Запрос», Вам необходимо проверить Вашу электронную почту – все, что необходимо предоставить, будет указано в письме. Вы всегда можете задать уточняющие вопросы, написав нам на [email protected].
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Куда необходимо отправить запрошенные документы?
Все документы по запросу необходимо загрузить через раздел «Запрошенные документы» в меню профиля клиента.
При получении запроса по электронной почте ответ на заданные вопросы просьба предоставлять в обратном письме.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Сколько времени займет проверка запрошенных документов/информации?
Документы по запросу рассматриваются в рабочие дни в течение 24 часов после их предоставления. Если документы не отвечают требованиям запроса, вы получите дополнительный запрос, ввиду чего, нам может понадобиться дополнительное время для рассмотрения.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Возврат средств
5 статей

Могу ли я отменить обмен, если платеж уже совершен?
Если отправка криптовалюты еще не произведена, Вы можете запросить возврат средств.
Для этого необходимо в разделе «Мои Обмены» нажать кнопку «Отменить» напротив номера заявки и согласиться с Политикой Возвратов - https://btcbit.net/ru/refund-policy.
Если обмен был завершен и криптовалюта отправлена, возврат средств невозможен.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Могу ли я отменить заявку, которая уже была обработана (статус «Завершен»)?
Обработанные операции отменить невозможно. Поэтому, тщательно проверяйте все детали обмена до совершения оплаты.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Кошелек, на который была отправлена купленная криптовалюта, принадлежит не мне. Могу ли я получить возврат средств?
Вернуть средства после успешной отправки криптовалюты на кошелек невозможно. Во время регистрации профиля клиента, а также при создании заявки обмен, клиент соглашается с правилами нашего сервиса, в которых указано, что для обмена необходимо использовать свой личный кошелек.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

Как быстро происходит возврат средств?
В среднем обработка запроса на возврат денежных средств / криптовалюты может занимать до 24 часов с момента получения запроса на возврат от клиента.
Срок возврата средств составляет от 1 до 5 рабочих дней, в зависимости от метода оплаты. Более подробную информацию Вы можете найти в разделе Политика Возвратов - https://btcbit.net/ru/refund-policy.
Вам еще нужна помощь? Свяжитесь с нами

У Вас остались ещё вопросы?
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у Вас есть еще вопросы.