Sıkça sorulan sorular

Borsa hizmeti BTCBIT.NET 2017 yılından beri müşterilerine hizmet vermektedir.

Bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- e-posta: [email protected] ;
- Telefon: +48 588813222, +372 8803222.

Borsa hizmeti BTCBIT.NET, biri Polonya'da (BTCBIT Sp. z о.о.) ve diğeri Estonya'da (BTCBIT OÜ) kayıtlı iki şirketten oluşmaktadır.

BTCBIT.NET, sanal para birimi değişim hizmetleri sağlamak için lisanslıdır. Lisans https://btcbit.net/tr/licenses adresinde bulunabilir. Ayrıca Polonya Mali Düzenleyicisinin web sitelerinde (şirket adına veya lisans numarasına göre) kontrol edebilirsiniz https://www.slaskie.kas.gov.pl/c/document_library/get_file?uuid=73ffde9b-0123-4594-8a94-a4d458218386&groupId=3559133 ve Estonya Mali Düzenleyicisi https://mtr.mkm.ee.

Değişim yapmak için zorunlu kayıt ve profil doğrulama gereklidir.

“Doğrulanmış” profil:
- Kayıt ve anketin tamamlanması gereklidir;
- Kimlik belgesi (Uluslararası pasaport veya Avrupa kimlik kartı);
- Kamerayı kullanarak “canlılık” kimlik doğrulaması;
- Konut adresini kanıtlayan belge.

Aşağıdaki belgeleri kabul ediyoruz:
- Uluslararası pasaport (kişisel verilerin bulunduğu sayfalar);
- Avrupa kimlik kartı (her iki tarafı);
Not: Bir ikamet izni, bir kimlik belgesi olarak kabul edilmez. Bazı durumlarda, Avrupa bir ikamet izni ek bir belge olarak istenebilir.

Aşağıdaki belgeler adres kanıtı olarak kabul edilebilir:

- bir elektrik faturası;
- cep telefonu faturaları dışında bir telekomünikasyon n faturası;
- bir banka veya başka bir finans kurumundan alınan bir beyan;
- bir devlet dairesinden gelen bir açıklama;
- Pasaportunuzdaki tam ikamet adresinizi gösteren adres kayıt sayfası. Kişisel bilgileri içeren pasaport sayfaları da sunulmalıdır. Bu seçenek yalnızca pasaportlarında bu bilgilerin bulunduğu ülkelerin vatandaşları için geçerlidir;
- Kimlik kartı, oturma izni veya ehliyet, eğer bu belge ikamet ettiğiniz/ kayıtlı olduğunuz tam adresi gösteriyorsa.

Verilen belge tam ikamet adresinizi içermeli ve sizin adınıza düzenlenmiş olmalıdır (adınızın ve soyadınızın yazılışı kimlik belgenizdeki adınızın ve soyadınızın yazılışıyla tam olarak aynı olmalıdır).

*Belge 3 aydan eski olmamalıdır

Şifrenizi unuttuysanız, şifre kurtarma işlevini kullanın ve "Şifrenizi mi unuttunuz?" bağlantısına tıklayın.

N.B. Profilinizin başka bir cihazda açık olmadığından emin olun. Bir profilin birden fazla cihazda kullanılması yasaktır.

Büyük ve küçük harfler, semboller ve rakamlardan oluşan, benzersiz ve kırılması zor bir parola oluşturduğunuzdan emin olun. Profil ayarlarınızdan iki faktörlü kimlik doğrulamayı da etkinleştirebilirsiniz.

Elinizde "BTCBIT.NET için, geçerli tarih, yeni e-posta adresini ve değişiklik nedenini belirten talep metni" yazan bir kağıt parçası ile kendi fotoğrafınızı göndererek e-posta adresi değişikliği talebinde bulunabilirsiniz. Talep metni bir e-postada çoğaltılmalı ve [email protected] adresine gönderilmelidir.

Hesabınızın güvenlik düzeyini artırmak için iki faktörlü kimlik doğrulama - 2FA yüklemenizi öneririz. Bunu yapmak için, Google Authenticator uygulamasını veya eşdeğerini cihazınıza (telefon veya PC) indirmeniz ve yüklemeniz gerekir.

1. BTCBIT hesabınızda 2FA bölümüne girin ve “2FAyı Etkinleştir“ seçeneğine tıklayın;
2. Google Authenticator uygulamasında “+” işaretine tıklayarak yeni bir hesap oluşturun, QR kodunu tarayın veya BTCBIT hesabındaki anahtarı kullanın;
3. Artık uygulamada bir kod hesabı oluşturduğunuza göre, BTCBIT hesabınıza girmek için oluşturulan 6 haneli kodu kullanın ve ”Doğrula” düğmesine tıklayın.

Tebrikler, 2FA'yı başarıyla yüklediniz!
Şimdi, BTCBIT hesabınıza her girdiğinizde, kullanıcı adınızı ve şifrenizi girdikten sonra, uygulama tarafından oluşturulan 6 basamaklı bir kod girmeniz gerekir.
Kodun bir dakika süreyle geçerli olduğunu ve ardından yeni bir kod oluşturulacağını unutmayın.

BTCBIT hesabınızın ”2FA” bölümüne 6 haneli kodu girerek 2FA'yı her zaman kapatabilirsiniz.

1. Web sitemize kayıt olun;
2. Profilinizi doğrulamak için belgeleri yükleyin;
3. Kripto para birimi değişimi için bir sipariş oluşturun ve ödeme yapın.

BTCBIT.NET, kripto para birimlerini saklama hizmeti sağlamaz. Satın aldığınız kripto para birimi, satın alma siparişi oluştururken adresini verdiğiniz kripto para birimi cüzdanına gönderilecektir.
Uyarı! Kripto para birimlerini saklamak için güvenilir bir hizmet seçmek önceliğiniz olmalıdır. Kripto cüzdanınızı kaydettiğiniz hesabın ayrıntıları yalnızca sizin tarafınızdan bilinmelidir.

Bu bilgileri BTCBIT.NET ana sayfasındaki hesap makinesinde bulabilirsiniz. Mevcut para birimlerinin listesi değişebilir.

Alacağınız tutarı hesaplamak için BTCBIT.NET'in ana sayfasındaki hesap makinesini kullanın. Tutar, mevcut orana göre tüm komisyonlar dahil olmak üzere hesaplanır (komisyonlar da hesap makinesinin altında görüntülenir). Bu tutar nihai değildir.

Alınacak nihai tutar, ödemenizin alındığı anda sabitlenen döviz kuruna göre hesaplanacaktır. Anında ödeme yöntemini kullanırsanız ve döviz kurunda ani bir değişiklik olmazsa, tutar hesaplayıcıda başlangıçta belirtilenden yalnızca biraz farklı olacaktır (veya hiç farklı olmayacaktır).

Kripto para satarken kur, para biriminizin cüzdanınıza yatırıldığı anda sabitlenir.

Siparişinizin durumunu hesabınızın İşlemler bölümünde görebilirsiniz (siparişler "Alış" ve "Satış" olarak ikiye ayrılır).
"Ayrıntılar" düğmesine tıklayarak her bir değişimle ilgili bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Sipariş numarasına veya "PDF Görüntüle" düğmesine tıklayarak bilgileri bir fatura şeklinde alacaksınız.

SEPA transferleri ortalama 1 ila 3 iş günü, SWIFT (WIRE) transferleri ise 5 iş günü sürmektedir (hafta sonları dahil değildir).
Gelen transferleri düzenli olarak takip ediyoruz. Ödeme alındığında, sipariş durumunuz "Ödendi" olarak değişecek ve değişimi 30 dakika içinde işleme alacağız.

Fatura üzerinde gösterilen "İşlem Karması" üzerine tıklayarak işlemin durumunu çevrimiçi olarak öğrenebilirsiniz. İşlem henüz gerekli sayıda ağ onayı almamış olabilir.

Kripto para, bir satın alma siparişi oluştururken Müşteri tarafından belirtilen cüzdan adresine gönderilir. "İşlemler" bölümünde, bir fatura açarak belirttiğiniz kripto cüzdanının adresini bulabilirsiniz.

Yönetmeliklere ve şirketin iç politikasına göre BTCBIT.NET'in ek bilgi talep etme hakkı vardır. Bir talep alma olasılığı Şartlar ve Koşullarda belirtilmiştir - https://btcbit.net/tr/terms.

Siparişinizin durumu "Talep" ise, e-postanızı kontrol etmelisiniz - sağlanması gereken her şey e-postada belirtilecektir. Bize [email protected] adresinden e-posta göndererek her zaman açıklama isteyebilirsiniz

Talep edilen tüm belgeler, Müşterinin profil menüsündeki “Talep Edilen Belgeler“ işlevi kullanılarak yüklenmelidir.
E-posta yoluyla bir talep alırsanız, lütfen geri dönüş e-postasında sorulan sorulara yanıt verin.

Talep edilen belgeler, gönderildikten sonraki 24 saat içinde iş günlerinde incelenecektir. Belgeler talebin gerekliliklerini karşılamıyorsa, ek bir talep alacaksınız ve bunları incelemek için ek süreye ihtiyacımız olabilir.

Kripto para henüz gönderilmediyse, geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.
Bunu yapmak için, “İşlemler“ bölümünde, fatura numarasının karşısındaki “İptal“ düğmesine tıklayın ve Geri Ödeme Politikası'nı kabul edin- https://btcbit.net/tr/refund-policy.
Değişim tamamlanmış ve kripto para gönderilmişse, para iadesi mümkün değildir.

İşlenmiş işlemler geri alınamaz. Bu nedenle, ödeme yapmadan önce alışverişin tüm ayrıntılarını dikkatlice kontrol edin.

Kripto parayı cüzdana başarıyla gönderdikten sonra parayı iade etmek mümkün değildir. Bir Müşteri profili kaydederken ve bir değişim emri oluştururken, Müşteri, değişiminiz için yalnızca kişisel cüzdanınızı kullanmanız gerektiğini belirten hizmetimizin kurallarını kabul eder.

Bir Müşteriden gelen iade talebini işleme koymamız ortalama olarak 24 saat kadar sürebilir. Para iadeleri, ödeme yöntemine bağlı olarak 1 ila 5 iş günü arasında sürmektedir. Daha fazla bilgiyi İade Politikası'nda bulabilirsiniz - https://btcbit.net/tr/refund-policy.